근무 기간
2019년 1월 2일 - 2019년 7월 1일 (총 6개월) 업무 내용
SNOW의 서비스 중 하나인 ‘잼라이브’를 만드는 부서에서 기획/운영팀 인턴으로 6개월간 근무했습니다. 소규모 프로젝트, 서비스 운영과 관련된 여러 유지보수 업무, 그리고 SNS 운영 등을 주로 맡았으며 정기적인 개선 업무를 통해 앱 운영에 기여했습니다.
IT 산업 전반에 관심이 많아 이와 관련한 기획 직군의 현업을 경험하고 싶었기에, 두 번째 인턴은 스노우 JAM 스튜디오의 잼라이브 서비스 기획운영팀에서 하게 되었습니다. 하나의 서비스를 위해 기획자, 마케터, 개발자, 그리고 디자이너가 함께 일했기에 각각의 직군에서 요구하는 것들이 무엇인지, 그리고 소통을 하기 위해서는 어떤 요소를 생각하면서 부탁을 해야 하는지 등에 대해서 배울 수 있었습니다. 특히, 서비스를 기획하기에 앞서 세심하게 고려해야 하는 요소들이 무엇인지, 그리고 어떤 식으로 문제를 해결해 나가야 하는지에 대한 것들도 알게 되었습니다.
인턴으로 활동하는 초반에 제가 가장 중요시했던 것은 ‘서비스의 본질에 대해 제대로 파악하는 것’이었습니다. 지난 인턴 경험을 통해 배웠던 가장 가치 있다고 생각한 요소였기 때문입니다. 그렇기에, 초기에는 서비스가 사용자들에게 어떤 의미인지와 경쟁사 분석, 그리고 여태까지의 운영 현황 등에 대한 데이터를 수집했습니다.
그 후 맡게 된 주요 업무는 서비스 운영과 더불어 SNS 업무에 관련된 것들이었습니다. SNS 업무를 진행할 때에는 간단한 SQL문을 사용하여 사용자 데이터를 추출 및 분석하기도 했습니다. 서비스를 직접 운영하는 사람들만의 생각으로는 신선한 아이디어를 낼 수 없기에, 관련 설문조사를 마케팅팀과 함께 진행하여 분석하기도 하고, 이를 기반으로 다양한 이벤트를 기획하기도 했습니다. 콘텐츠를 만들기 전 요즘 유행하는 것이 무엇인지에 대해서 찾아보기도 했고, 반응 유도를 위해 선택해야 하는 트렌드가 무엇인지에 대해서도 고민했습니다. 이를 통해 하나의 서비스를 분석하는 방법과 주변 서비스들을 함께 대조하는 방법, 그리고 그 속에서 서비스가 어떤 방향으로 운영되어야 하는지에 대해 고민하는 방법을 배울 수 있었습니다.
주요 업무
사용자 정보 수집 및 니즈 파악 : 유사 서비스 데이터 수집 및 분석 업무 기획 프로젝트 과제 1 : 미니게임 아이디어 제안 기획 프로젝트 과제 2 : 이커머스 도입 관련 아이디어 제안 기획 프로젝트 과제 3 : 프로필 개선 프로젝트 참여 기획 프로젝트 과제 4 : 시청자 퀴즈 수집 효율성 증가 프로젝트 참여 기획 프로젝트 과제 5 : 참여형 콘텐츠 트렌드 분석 및 적용 방안 연구 기획 프로젝트 과제 6 : 잼라이브 네이버 블로그 기획 및 운영 미디어 마케팅 및 콘텐츠 제작1 : 잼라이브 SNS 콘텐츠 기획안 제작 미디어 마케팅 및 콘텐츠 제작2 : 사용자 조사 마케팅 분석 서비스 운영 및 CS 보조 : 전반적인 앱 운영 및 CS 보조Gallery view
